Bilingual Customer Service Representative (Spanish-English) - Global Client Support
Bergabunglah dengan Cognizant, pemimpin global dalam teknologi dan solusi bisnis, sebagai Bilingual Customer Service Representative (Spanish-English) di Badung, Bali. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk memanfaatkan kemampuan bahasa Anda sambil memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Di Cognizant, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan dukungan terbaik kepada klien kami di seluruh dunia. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, memastikan mereka merasa didengar dan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan membantu menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien dan profesional.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan Salesforce dan Zendesk.
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional dalam bahasa Inggris dan Spanyol.
- Mengumpulkan dan memahami kebutuhan pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat.
- Menyimpan catatan pelanggan secara akurat dan teratur.
- Mengikuti dan mematuhi SLA (Service Level Agreement) perusahaan.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
- Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja baru.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam produk dan layanan kami.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
- Berpengalaman dalam menyelesaikan tiket pelanggan menggunakan Salesforce dan Zendesk.
- Fluen dalam bahasa Inggris dan Spanyol, baik secara lisan maupun tertulis.
- Memiliki sertifikasi dalam Customer Service atau peran yang relevan.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan kami.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Memiliki pemahaman dasar tentang teknologi dan sistem informasi.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang